Surf naar: https://app.qiek.nl/login en klik op “wachtwoord vergeten”.

Vul vervolgens het e-mailadres in dat hoort bij jouw organisatie-account en klik op de knop “nieuw wachtwoord instellen”.

Wacht de nieuwe e-mail af met daarin de knop “Nieuw wachtwoord instellen”.

LET OP: Mogelijk zijn er meerdere accounts gekoppeld aan hetzelfde mailadres!

Lees de e-mail dan goed door en klik op de knop “Nieuw wachtwoord instellen” welke vermeldt staat bij het organisatie-account waarvoor je het wachtwoord opnieuw wil instellen!

Klik op de (juiste) button en vervolgens wordt je doorgestuurd naar een internetpagina in je browser waar jij een nieuw wachtwoord kan invullen.

Maak een wachtwoord aan met tenminste de onderstaande eigenschappen:

• Minimaal 8 tekens

• Eén kleine letter

• Eén hoofdletter

• Eén cijfer of symbool (0 t/m 9 of bijzondere leesteken zoals: !?.#@)

Klik op de knop “Nieuw wachtwoord opslaan” en volgens krijg je deze melding:

Klik op “klik hier” om opnieuw in te loggen met je GEBRUIKERSNAAM en zojuist aangemaakte wachtwoord. Log niet in met je e-mailadres! Je gebruikersnaam kan je vinden in de “wachtwoord vergeten” e-mail.

Je hebt waarschijnlijk niet het juiste mailadres gebruikt die gekoppeld is aan jouw Organisatiegebruiker-account. Probeer het eens met een ander e-mailadres dat mogelijk gekoppeld is aan jouw account.

Controleer of de e-mail in je mailbox “ongewenst”, “spam”, “Junk” of “reclame” is terechtgekomen.

Vermoedelijk heb jij per ongeluk een fout gemaakt in het proces. Bijvoorbeeld door voor je eventuele medewerker-account een nieuw wachtwoord in te stellen of niet in te loggen met je gebruikersnaam.

Check of jij de juiste het juiste gebruikersnaam en wachtwoord invult. De gebruikersnaam is bijvoorbeeld hoofdletter gevoelig!

Navigeer naar je “Organisatie” pagina door te klikken op het koffertje aan de linkerkant in de “provider menubalk”.

Zoek de betreffende organisatie op waarin de betreffende organisatie-accounts aangemaakt is en klik achter de organisatienaam op de button [Aanpassen].

Klik op “Gebruikers” bovenaan de pop-up.

Klik op de knop [Aanpassen] achter de gebruiker waar je de e-mail naar toe wil sturen waarmee ze zelf het wachtwoord kunnen instellen/wijzigen.

Onderaan de pop-up zie je vervolgens een checkbox staan met daarachter de tekst: “Stuur gebruiker een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen”.

Vink de “checkbox” aan, je ziet nu dat het groen wordt gekleurd met een vinkje erin.

Klik nu op de button [Opslaan] aan de rechterkant.

De betreffende Organisatie gebruiker ontvangt nu een e-mail om zijn/haar wachtwoord (opnieuw) in te stellen.

Navigeer naar je “Organisatie” pagina door te klikken op het koffertje aan de linkerkant in de “provider menubalk”.

Zoek de betreffende organisatie op waarin de betreffende organisatie-accounts aangemaakt is en klik achter de organisatienaam op de button [Aanpassen].

Klik op “Gebruikers” bovenaan de pop-up en vervolgens op de button [Aanpassen] achter de betreffende organisatiegebruiker.

Onderaan de pop-up zie je vervolgens dit staan: “Wachtwoord handmatig instellen”. Daar klik je op.

Vul een nieuw (sterk) wachtwoord in en klik vervolgens op de button [Opslaan] aan de rechterkant.

Deel het ingevoerde wachtwoord met de betreffende organisatiegebruiker.